苦情は、面接、電話、書面、Eメールなどにより苦情受付担当者が 随時受け付けいたします。

受け付けた苦情は、すべて苦情解決責任者と第三者委員に報告いたします。
（ただし、苦情申出人が第三者委員への報告を不要と言われた場合を除きます。）

第三者委員は、苦情の内容を確認して、苦情申出人に報告を受けた旨を通知いたします。

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。

苦情解決責任者は、苦情申出人あるいは第三者委員に対して、解決内容または改善内容を 書面にて報告を行います。
※当協議会で解決できない苦情、または当協議会で解決することが適当でない苦情については、関係機関をご紹介いたします。